Настоящите Общи условия уреждат отношенията между онлайн магазин mmstickers.eu, наричан по-долу „Търговецът“, и лицата, които използват уебсайта и/или извършват покупки чрез него, наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“.
С използването на сайта и/или изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.
I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Онлайн магазин: MMSTICKERS.EU
Търговец: „ММ ГРУП 22“ ЕООД
ЕИК: 206828317
Седалище и адрес на управление: гр. Горна Оряховица
Електронна поща: [email protected]
Телефон: 0889 656 593
Уебсайт: mmstickers.eu
Тези данни следва да бъдат попълнени с официалните регистрационни данни на дружеството, което реално извършва продажбите чрез mmstickers.eu.
II. ПРЕДМЕТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
- Настоящите Общи условия уреждат:
- използването на онлайн магазин mmstickers.eu;
- условията за поръчка на стоки;
- сключването на договори от разстояние;
- начините на плащане и доставка;
- правата и задълженията на Търговеца и Клиента;
- правото на отказ и връщане;
- рекламациите;
- обработването на поръчки и мерките срещу злоупотреби.
- Онлайн магазинът предлага продукти, включително стикери, декоративни продукти, автомобилни и други графични изделия, облекло, аксесоари и други продукти, публикувани на сайта.
- Част от продуктите могат да бъдат изработвани или персонализирани специално за Клиента според избран размер, текст, изображение, дизайн, конфигурация или други индивидуални изисквания.
III. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
- Търговецът полага разумни усилия информацията, изображенията, описанията, размерите и характеристиките на продуктите да бъдат точни и актуални.
- Възможни са минимални разлики между изображението на екрана и реалния продукт, включително по отношение на:
- цветове;
- нюанси;
- пропорции;
- текстура;
- позициониране на графични елементи.
- Такива разлики могат да бъдат причинени от настройките на монитора или мобилното устройство, използваната технология за печат, материала и производствения процес.
- При продукти, изработени по индивидуален размер или конфигурация, Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на предоставените от него размери, текстове и друга информация.
IV. ЦЕНИ
- Цената на всеки продукт е посочена на съответната продуктова страница.
- Крайната цена на поръчката се визуализира преди нейното окончателно изпращане.
- Разходите за доставка, когато са приложими, се посочват отделно преди приключване на поръчката или се определят според условията на избрания куриер.
- Търговецът има право да променя цените на продуктите по всяко време.
- Промяна на цената след приемане на поръчката не се прилага към вече потвърдена поръчка, освен при очевидна техническа или системна грешка.
- При очевидно неправилно посочена цена вследствие на техническа грешка Търговецът може да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Клиента и възстанови евентуално платената сума.
V. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
- Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на mmstickers.eu.
- За извършване на поръчка Клиентът предоставя необходимите данни за обработването и доставката ѝ.
- Клиентът носи отговорност предоставените данни да бъдат верни, точни и актуални.
- При изпращане на поръчката Клиентът потвърждава, че желае да закупи избраните продукти и приема задължението за заплащане на поръчката.
- Получаването на автоматично съобщение или имейл за регистрирана поръчка представлява потвърждение, че поръчката е получена в системата, и само по себе си не означава задължително, че Търговецът е приел поръчката за изпълнение.
- Търговецът има право да извърши допълнителна проверка на поръчката преди нейното приемане и изпълнение.
- Договорът за продажба се счита за сключен след приемане на поръчката от Търговеца и потвърждението ѝ за изпълнение.
VI. ОТКАЗ ОТ ПРИЕМАНЕ ИЛИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКА
Търговецът може да откаже приемането или изпълнението на поръчка, когато:
- продуктът не е наличен;
- продуктът не може да бъде произведен;
- предоставените данни са непълни или очевидно неверни;
- Клиентът не може да бъде открит на предоставените координати за контакт;
- има съмнение за фиктивна или злоупотребяваща поръчка;
- е установена техническа грешка в цена, количество или характеристика на продукт;
- Клиентът има история на системно неполучаване на изпратени пратки;
- са налице обективни обстоятелства, показващи значителен риск поръчката да не бъде получена или заплатена;
- са налице други обективно основателни причини, които правят изпълнението на поръчката невъзможно или неоправдано рисково.
При вече извършено плащане и последващо анулиране от страна на Търговеца платената за отменената поръчка сума се възстановява по приложимия начин.
VII. ПРОВЕРКА ЗА НЕКОРЕКТНИ КЛИЕНТИ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ЗЛОУПОТРЕБИ
- С цел защита на законните интереси на Търговеца, предотвратяване на измами, фиктивни поръчки, системно неполучаване на пратки и други злоупотреби, при обработване на поръчка може да бъде извършена проверка на предоставените от Клиента данни.
- Проверката може да включва информация от:
- публично достъпни източници;
- публично достъпна информация в интернет;
- специализирани платформи и услуги, съдържащи сигнали или информация за некоректни получатели и клиенти;
- информация за предишни отношения на Клиента с Търговеца;
- данни за предходни неполучени или отказани пратки, когато такава информация е законосъобразно достъпна за Търговеца.
- Обработването на лични данни с цел предотвратяване на измами може да се основава на легитимен интерес, когато са изпълнени изискванията на приложимото законодателство за защита на личните данни. GDPR изрично признава, че обработване, строго необходимо за предотвратяване на измами, може да представлява законен интерес на администратора.
- При проверките се обработва само информацията, която е необходима за оценка на риска, свързан с конкретната поръчка.
- Ако бъдат установени данни за:
- множество неполучени пратки;
- системни откази от получаване;
- фиктивни поръчки;
- злоупотреби с онлайн магазини;
- предоставяне на неверни данни;
- множество обосновани сигнали за некоректно поведение;
- други обстоятелства, които обективно показват значителен риск от неизпълнение на поръчката,
Търговецът има право да извърши допълнителна проверка, да поиска предварително плащане, да предложи друг начин на плащане или доставка или да откаже изпълнението на поръчката.
- При наличие на достатъчно основания за съмнение относно добросъвестното изпълнение на поръчката Търговецът си запазва правото да анулира поръчката без предварително предупреждение.
- Наличието на единичен сигнал в публичен или външен източник не означава задължително автоматичен отказ. При възможност се отчитат характерът, броят, актуалността и достоверността на наличната информация.
- При вече платена поръчка, която бъде анулирана по този раздел, получената от Търговеца сума за анулираната поръчка се възстановява.
VIII. ПЛАЩАНЕ
- Клиентът може да използва начините за плащане, които са активни и посочени в онлайн магазина към момента на поръчката.
- В зависимост от поръчката могат да бъдат предлагани:
- наложен платеж;
- предварително плащане;
- банков превод;
- електронно или картово плащане, когато такава услуга е активирана;
- други методи, публикувани на сайта.
- При поръчки с повишен риск Търговецът може да постави като условие предварително плащане на цялата или част от стойността на поръчката.
- При персонализирани продукти Търговецът може да изисква предварително плащане преди започване на производството.
IX. ДОСТАВКА
- Доставката се извършва чрез куриерските услуги, посочени в онлайн магазина.
- Срокът за доставка може да зависи от:
- наличността на продукта;
- необходимостта от производство;
- персонализацията;
- натовареността на Търговеца;
- натовареността на куриерската компания;
- официални празници и почивни дни.
- Посоченият срок за доставка е ориентировъчен, освен ако изрично не е договорено друго.
- Клиентът е длъжен да предостави точни данни за доставка и телефон за контакт.
- След предаване на пратката на куриер доставката се извършва съобразно условията на съответния куриер.
- Клиентът следва да прегледа пратката при получаването ѝ, когато използваната куриерска услуга позволява това.
- При видимо увредена пратка Клиентът следва да уведоми куриера и при възможност да поиска съставяне на съответния документ за повредата.
X. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ
- Клиентът следва да получи поръчаната от него пратка в срока, определен от куриера.
- При неполучаване на пратка без основателна причина информацията за това може да бъде взета предвид при последващи поръчки.
- При повторни неполучени пратки Търговецът има право:
- да откаже бъдеща поръчка;
- да поиска предварително плащане;
- да ограничи използването на наложен платеж.
- Тези мерки са предназначени за ограничаване на злоупотреби и ненужни транспортни и производствени разходи.
XI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
- Когато Клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство и закупеният продукт не попада в предвидено от закона изключение, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина. Правото на отказ при договорите от разстояние е уредено и в европейското законодателство за защита на потребителите.
- Срокът започва да тече от датата, на която Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
- За упражняване на правото на отказ Клиентът трябва да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок.
- Уведомлението може да бъде изпратено на:
- След уведомяването Клиентът следва да върне продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от законоустановения срок.
- Преките разходи за връщането са за сметка на Клиента, освен когато Търговецът изрично е посочил друго.
- Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и нормалното функциониране на продукта.
- При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми по реда и в сроковете, определени от приложимото законодателство.
XII. ПРОДУКТИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВОТО НА 14-ДНЕВЕН ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и ясно персонализирани продукти. Това изключение е изрично предвидено в европейските правила за договорите от разстояние.
За mmstickers.eu това може да включва например продукти:
- изработени в размер, зададен специално от Клиента;
- изработени с индивидуален текст;
- съдържащи име, регистрационен номер, лого или друга предоставена от Клиента информация;
- изработени с индивидуално предоставено изображение;
- изработени в специална конфигурация по желание на Клиента;
- проектирани или променени специално по изискване на Клиента;
- други ясно персонализирани продукти.
При такива продукти Клиентът няма право да се откаже единствено поради промяна на решението си след започване или изпълнение на индивидуалната поръчка, когато са налице законовите предпоставки за изключението.
Това ограничение не засяга правото на Клиента да направи рекламация при дефект, несъответствие или неправилно изпълнение на поръчката.
XIII. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПОРЪЧКИ И ДИЗАЙН
- Когато Клиентът предоставя собствен текст, снимка, изображение, лого, графика или друг материал, той декларира, че има право да го използва и да възложи неговото възпроизвеждане.
- Клиентът носи отговорност за съдържанието на предоставените от него материали.
- Търговецът може да откаже изработка на съдържание, което:
- нарушава закона;
- нарушава права на трети лица;
- съдържа незаконно съдържание;
- по друга основателна причина не може да бъде произведено.
- Когато преди производството е предоставена визуализация за одобрение, Клиентът следва внимателно да провери текста, размера, позиционирането и другите характеристики.
- Одобряването на визуализация означава потвърждение на показаното съдържание, освен при производствен дефект или отклонение от одобрения вариант.
XIV. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
- Клиентът има всички права, предоставени му от приложимото законодателство при несъответствие на стоката с договора за продажба.
- Продавачът отговаря за несъответствие на стоката съобразно действащото потребителско законодателство. Европейските правила предвиждат отговорност на продавача за несъответствие, проявило се в рамките на най-малко две години от доставката, при приложимите законови условия.
- При несъответствие потребителят разполага с предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие и, когато са изпълнени съответните условия, намаляване на цената или прекратяване на договора.
- Рекламация може да бъде заявена чрез:
E-mail: [email protected]
Телефон: 0889 656 593
- При рекламация Клиентът следва да предостави информация, позволяваща идентифициране на поръчката и описание на проблема.
- При необходимост Търговецът може да поиска снимки или друга информация за установяване на естеството на проблема.
- Клиентът не заплаща разходите, които по силата на закона са задължение на продавача при основателна рекламация.
- Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.
XV. АВТОРСКИ ПРАВА И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
- Съдържанието на mmstickers.eu, включително:
- изображения;
- снимки;
- графики;
- продуктови дизайни;
- текстове;
- лога;
- оформление;
- рекламни материали,
може да бъде обект на авторски права и други права на интелектуална собственост.
- Забранява се копирането, възпроизвеждането или използването му за търговски цели без съгласието на съответния правоносител, освен когато законът позволява друго.
- При дизайн, предоставен от Клиента, правата върху него остават на съответния правоносител.
XVI. ЛИЧНИ ДАННИ
- При извършване на поръчки Търговецът обработва лични данни, необходими за:
- приемане и изпълнение на поръчките;
- доставка;
- плащане;
- счетоводни и законови задължения;
- обслужване на клиенти;
- разглеждане на рекламации;
- защита срещу измами и злоупотреби.
- Обработването се извършва в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
- Подробна информация относно видовете обработвани данни, основанията за обработване, сроковете за съхранение и правата на субектите следва да бъде предоставена в отделна Политика за поверителност на mmstickers.eu.
- Данните могат да бъдат предоставяни на доставчици на услуги, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката или за изпълнение на законово задължение, например куриерски, платежни, счетоводни и технически доставчици.
- Търговецът не използва получените чрез поръчките лични данни извън допустимите от закона цели.
XVII. БИСКВИТКИ
- mmstickers.eu може да използва бисквитки и сходни технологии за функциониране на сайта, запазване на предпочитания, анализ и други разрешени цели.
- Използването на бисквитки се урежда подробно в отделна Политика за бисквитките.
- Когато законът изисква съгласие за определен вид бисквитки, те се използват след получаване на необходимото съгласие.
XVIII. ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТА
Клиентът се задължава:
- да предоставя точна и вярна информация;
- да не използва сайта за незаконни цели;
- да не извършва фиктивни поръчки;
- да не злоупотребява с функционалностите на сайта;
- да не прави умишлено поръчки без намерение да ги получи;
- да не нарушава правата на Търговеца или на трети лица.
При установена злоупотреба Търговецът има право да предприеме допустимите от закона действия за защита на своите интереси.
XIX. ОТГОВОРНОСТ НА ТЪРГОВЕЦА
- Търговецът отговаря за изпълнение на задълженията си съгласно приложимото законодателство.
- Търговецът не носи отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително:
- природни бедствия;
- прекъсване на транспорт;
- значителни технически аварии;
- прекъсване на комуникационни услуги;
- действия на държавни органи;
- други форсмажорни обстоятелства.
- Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени съгласно закона.
XX. ТЕХНИЧЕСКИ ГРЕШКИ
- Въпреки предприетите мерки е възможно в сайта да възникнат технически грешки.
- При очевидна грешка относно:
- цена;
- отстъпка;
- количество;
- наличност;
- размер;
- характеристика;
Търговецът може да коригира грешката и при необходимост да предложи на Клиента изпълнение при правилните условия или да анулира поръчката.
- Ако поръчката бъде анулирана след извършено плащане, платената сума се възстановява.
XXI. ЖАЛБИ И ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
- При възникнал проблем Клиентът може първо да се свърже с Търговеца на:
[email protected]
0889 656 593
- Потребителите могат да подават жалби и сигнали и до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
- За потребителски спорове могат да се използват и съответните процедури за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии към КЗП. КЗП поддържа актуална информация относно помирителните производства.
- Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), която присъства в много по-стари образци на Общи условия, не се посочва в настоящите Общи условия, тъй като платформата е окончателно закрита на 20 юли 2025 г.
XXII. ПРОМЯНА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
- Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в:
- законодателството;
- начина на работа на онлайн магазина;
- услугите;
- методите за доставка или плащане;
- други обективни обстоятелства.
- Новата версия влиза в сила от публикуването ѝ на mmstickers.eu, освен ако изрично не е посочено друго.
- За вече направена поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното приемане, освен когато промяна се налага непосредствено от задължителна законова разпоредба.
XXIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
- За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
- Настоящите Общи условия не ограничават задължителни права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
- Ако отделна разпоредба от Общите условия бъде установена като недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
XXIV. КОНТАКТИ
За въпроси относно поръчки, доставки, връщане, рекламации или настоящите Общи условия:
Онлайн магазин: mmstickers.eu
E-mail: [email protected]
Телефон: 0889 656 593
Търговец: „ММ ГРУП 22“ ЕООД
ЕИК: 206828317
Адрес: гр. Горна Оряховица, п.к. 5100 бул./ул. ЦАР ОСВОБОДИТЕЛ № 94
ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До:
[наименование на фирмата]
E-mail: [email protected]
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/ите стока/и:
Поръчка №: …………………………………………..
Стока/и: ………………………………………………..
Дата на поръчката: ……………………………………
Дата на получаване: ………………………………….
Име на потребителя: ………………………………….
Адрес на потребителя: ……………………………….
Телефон/E-mail: ………………………………………..
Дата: ………………………………………………………
Подпис: …………………………………………………..
(само когато формулярът се подава на хартия)
Формулярът се използва само когато за конкретната стока е приложимо законовото право на отказ. За стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани според изискванията на Клиента, правото на отказ може да не се прилага съгласно предвидените в закона изключения.